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Aucun respect des délais et paiement d’une livraison en 24h qui se transforme en 5 jours
Objet perdu un dimanche. Déclaration faite et ordi retrouvé lundi. Paiement restitution immédiat et demande livraison sous 24h sans que soit précisé à ce moment là les 48 heures de délai. Quarante huit qui se sont transformées en 72 heures. Nous sommes jeudi et l’objet vient juste d’être expédié. Je demande donc le remboursement de cette « livraison n’en 24h car aucun délai n’a été respecté. Vos services sont injoignables. Bureau des objets trouvés à Roissy 2 fermé au public. Ai contacté flying blue et Air France qui m’ont communiqué deux numéros de tél et un mail. Les numéros sonnent dans le vide et le mail mail.objets.trouves@airfrance.fr revient en adresse inconnue. J’aurai donc attendu l’objet perdu un ordinateur pendant une semaine alors que je l’utilise au quotidien dans mon travail. Je vous laisse imaginer les conséquences. Merci pour avoir retrouvé mon ordinateur mais le reste du service est catastrophique. Et les paiements demandes pour livraison rapide sont mensongers. Cela fait maintenant 96 heures que je l’attends. Et il ne sera donc pas livré au mieux avant 5 ou 6 jours. J’attends la livraison pour faire une demande de dédommagement pour non respect des options de livraison (paiement de 21 euros pour livraison en 24h). Je ferai également une réclamation directement au service client à Air France. Ps : les délais n’ayant pas été respectés, je repars demain en voyage donc je ne sais même pas comment la réception pourra se faire.
Date of experience: Apr 25, 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes ravis que notre service vous ait permis de retrouver votre ordinateur. Comme indiqué dans le mail de confirmation de paiement des frais d'envoi, il existe un délai de préparation de 48h. Le délai de 24h correspond à la livraison du colis, c'est un service express proposé par notre transporteur, Chronopost. Le délai est compte à partir du ramassage du colis. Nous tenons toutefois à vous présenter nos excuses pour la confusion faite sur le temps de préparation et le délai de livraison. Sachez que nous mettons en production les corrections nécessaires afin de rendre l'information plus évidente. Vos frais ont été remboursés, vous recevrez l'argent dans 48h au plus tard. Vous pourrez retrouver l'avoir directement sur votre compte sous "mes factures". Nous vous remercions pour votre coopération. Cordialement, France Objets Trouvés