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En attente d'une excuse et d'explications
Bonjour, le 23 mai, alors que je me rendais à Barcelone, lors du passage du contrôle de bagages à l'aéroport de Nantes, ma montre connectée, qui était dans l'un des paniers avec mon IPhone, un sac avec les chargeurs et ma veste, avait disparu lorsque je l'ai réceptionné de l'autre côté du scanner. Le personnel de service, a à peine réagi quand j'ai dénoncé la disparition. Ils ont juste dit que c'était probablement tombé quelque part, ils ont crié "est-ce que quelqu'un a trouvé une montre"? , et puisqu'il n'y avait pas réponse, ils m'ont conseillé, sans même me demander mon identité, de me dépêcher pour ne pas rater l'avion. Une fois à Barcelone j'ai lancé la recherche sur le internet. Alors que je m’apprêtais à porter plainte pour vol, on m'a demandé de payer 11€ afin de m'indiquer l'adresse de celui ou celle qui le trouverait, si cela était le cas. Cette démarche semblait une arnaque, je ne donne jamais mes coordonnées bancaires en ligne à des inconnus. Au retour à Nantes, je suis passée par l'accueil et on m'a remis le montre, sans la moindre excuse, sans préciser ni quand ni où elle avait été retrouvée. J'ai quand-même dû payer les 11€ !
Datum der Erfahrung: 27.05.2025
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes ravis que notre service vous ait permis de retrouver vos objets. Nous sommes navrés d'apprendre cet incident, nous vous présentons nos sincères excuses de la part de l'équipe. Nous tenons à vous indiquer que nous sommes le support du site utilisé par le service des objets trouvés, nous n'intervenons pas directement sur l'organisation de l'aéroport. Nous transmettons votre remarque à l'aéroport. Concernant les frais de gestion, ils sont obligatoires pour le service et couvrent la prise en charge de votre objet depuis sa recherche à sa restitution en passant par le stockage. Lorsque vous avez des questions, n'hésitez pas contacter le support en ligne. Nous répondons en 15 minutes maximum à vos demandes. Pour contacter le support en ligne, vous pouvez utiliser l'onglet "contact" du site ou l'adresse mail : infos@franceobjetstrouves.fr Cordialement, FranceObjetsTrouvés